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2026年世界杯将迎来历史性的一刻——首次由美国、加拿大和墨西哥3个国家联合主办，这也是世界杯首次扩军至48支球队，赛事规模空前。在这场全球瞩目的体育盛会来临之际，本报访问了首家获委任为FIFA世界杯销售代理的香港旅行社——全旅达（Connexus Travel），共同开启难忘的世界杯之旅。
全旅达（Connexus Travel）成香港首间获委任为2026 FIFA世界杯中国区销售代理。
“2022年卡塔尔世界杯时，很多国家还处于疫情后的恢复期，观众们难免有所顾虑。”CSTS Enterprises首席执行官及董事赵建鹰（Abel Zhao）回应道：“2026年世界杯的赛场分布在北美3个不同国家的城市，为观众提供了全新的观赛体验。对于喜欢旅游的球迷来说，将会是独特的体验。你支持的球队可能在洛杉矶比赛，几天后又转战墨西哥城。在观赛之余，还能深度体验不同城市的文化。这样别具一格的体验，标志着世界杯观赛的重大变革。”
2026年世界杯将在北美3个国家的16个不同城市举行，为观众带来前所未有的多元观赛体验。CSTS Enterprises
CSTS为香港领先营销方案供应商，业务涵盖体育及娱乐门票、企业旅游、酒店住宿及机票等产品及分销，并提供区域营销内容顾问服务。CSTS旗下全旅达为香港第一间旅游服务供应商，累积丰富企业旅游、会展、专属体育旅游及高端生活时尚策划经验。
Abel与世界杯的不解之缘，要从1998年的法国世界杯说起：“那时我还是个学生，因为年龄太小没能进入赛场，只能在外围感受氛围。但那是我第一次体会到足球精神的强大。后来到了2022年卡塔尔世界杯，公司在赛场有VIP包厢，邀请了我们中东地区的重要客户。那是我真正体验到顶级观赛服务的感觉，也为我们筹备2026年世界杯项目奠定了坚实基础。”
正是这些亲身经历，让全旅达更加理解球迷的需求，也坚定了该旅行社争取2026年世界杯销售代理的决心。
作为FIFA世界杯官方销售代理及香港首家获委任代理，全旅达提供的远不止是门票。
“我们深知，每位球迷的需求各不相同。有的客户询问是否可以乘坐私人飞机前往；有的则关心如何安排家人的行程。毕竟如果只有丈夫去看球，把妻子和孩子留在家里，回来可能就要‘跪洗衣板’了。”Abel幽默地说。
他续说：“因此，我们提供全方位的行程规划。丈夫观看比赛的同时，我们可以为家人安排迪士尼乐园、购物或其他本地活动。我们致力于让整个家庭都能享受这趟旅程。”
根据现实情况，并非每位球迷都能流利地使用英语沟通，全旅达提供高端的华语向导服务，确保客户在旅程中的每个环节都有专人陪同协助。同时，大部分中国地区居民前往美国需要申请签证，全旅达可以在签证申请过程中提供必要的支持和前期指导，让第一次申请签证前往美国的客人也能顺利通关。
全旅达的票务系统采用了创新机制，确保票务分配公平透明。“作为FIFA官方认证代理，我们拥有独家票务分配系统。每位客户都会收到一个独立的个性化网站链接，直接显示产品信息、日期和价格，客户点击即可付款。这是只有官方认证代理才能提供的服务。”Abel解释道：“同时，2026年世界杯是有史以来首次全面采用电子票，并且实行实名制。门票上的姓名必须与身份证或护照一致，否则无法入场，这从根本上杜绝了黄牛票。”
全旅达提供的世界杯票务分为两大部分：款待票（Hospitality）及普通票，前者即类似VIP的票务套餐，价格根据需求来定，如果客人需要可容纳10至40人的高端包厢，价格从100多万美元到700多万美元不等。但平均计算，如果是一个200万美元的包厢，可容纳25人，且可观看该体育场的7至8场比赛，单价其实并不算高。最基础的普通票起价大约在1500美元至2000美元，适合个人或家庭观赛。
Abel强调，如果有购票需求，越早买越好，“像开幕式和闭幕式这种热门赛事，门票非常抢手。在卡塔尔世界杯时，我曾出到7倍价格都一票难求。因此，越早购票越有利，因为官方票价会根据市场需求定期上涨”。
我们常说，科技改变生活，这样的变化在新冠疫情之后尤为明显，对旅游业带来了新的机遇和挑战。
全旅达的前身是于1948年成立的太古旅游，是第一家在香港注册的旅游代理（牌照号码：350001）。这样扎实的基础不仅积累了忠实度高的客户，也与全球各地的不同旅游服务商保持着紧密的合作。在此前提下，全旅达在服务中，充分利用大数据和AI技术，为客户提供更加精准的服务。
通过数据结合，全旅达为不同客户群体，量身定制最合适的世界杯观赛套餐。Abel解释道：“我们针对此次世界杯，对大数据进行两个方面的筛选分析：首先通过分析客户的出行习惯，比如经常去哪些地方、停留多久、喜欢住什么酒店等，判断客户的消费水平和偏好，从而推荐适合的产品。其次，分析内地球迷的喜好，比如有多少人喜欢美国队、巴西队或阿根廷队等。这些数据帮助我们更准确地锁定票务资源。”
在数字化转型的大潮中，全旅达坚持“科技为辅，人文为本”的服务理念。Abel自信地笑称：“就连我们的客服团队，也是市场上最好之一。”
“旅行最终是关于人的体验，我们运用AI和大数据更好地为客户服务，但最终很多高端的定制化服务仍然需要人的介入。我们致力于做一家有温度的旅行公司，这正是我们体育旅游和生活化旅游理念的完美结合。”Abel续说。
与Abel交谈的过程中，发现他办公室上摆放了两只可爱的柴犬照，没想到又发掘出一个有趣的故事。
柴犬Ella与Toya（左）陪伴Abel走过人生最低谷，决定以它们的名字成立ELYA基金会回馈社会。CSTS Enterprises
“这是我的两个家人——Ella和Toya，它俩是母子关系，但不幸的是Toya天生患有肾衰竭，医生曾说它可能只有1个月的寿命。听到这个消息，我非常伤心，便祈求上天能够多给它1年的寿命，并为社会做点贡献。没想到，它多活了两年，也恰恰是在疫情期间，陪伴我走过了人生最低谷的时刻。为了报答上天的眷顾，我以它俩的名字成立了基金会ELYA，帮助社会、回馈社会。”
ELYA基金会是一所非牟利机构，致力支援在生活中承受压力的工作成年人。未来，ELYA计划聚焦教育、宠物、家庭、旅游及体育，为社区创造深远而有意义的价值。
ELYA基金会计划聚焦教育、宠物、家庭、旅游及体育，为社区创造深远而有意义的价值。CSTS Enterprises图片
此次获委任为FIFA世界杯销售代理，全旅达希望借此机会与海外球队和合作商建立紧密联系，将这些资源引入中国，推动体育认知和发展。Abel补充道：“特别是给那些喜欢足球但尚未有机会亲临现场的孩子们，让他们知道梦想其实并不遥远。”（文：黄兆琦 / 图：蔡启文）
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